12345和12315电话区别有什么

12315使用权益

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

“12315”指的是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。淘宝维权失败后可以投诉到12315。　　《消费者权益保护法》　　第三十九条　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。　　第四十六条　　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。　　第四十七条　　对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市

政府关注民生、倾听民意的平台。

12345是市民服务热线

12345电话什么情况下可以打

??如今的12345已经后成为了人们心中反应问题的第一种方式，也能够直接解决人们生活的相关问题，从而起到惠民便民的作用，那么哪些事可以找12345投诉?

??1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询

??2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉

??3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议

??4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助

12315使用权益

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

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1、性质不同，12345是不属于工商局的，属于政务服务热线，在部分地区也是市长热线，而12315属于工商局，属于消费者热线；

2、管理范围也不同，12345作为行政服务热线，除了日常的投诉之外，还接受相关政务问题的咨询，而12315作为消费者热线，只负责和消费相关的问题；

3、投诉内容不同，12345可以投诉相关单位的职能职权，也可以对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；而12315负责消费纠纷、假冒伪劣等投诉。

12345代表的是市长热线也叫民生热线。是市政府办的热线电话。

12315代表的是消费者投诉热线。是工商局的热线电话。

人民群众遇到难以解决的困难或是反应一些问题，可以打12345，一般都是几时答复的。而在消费过程中遇到问题，比如买到假冒伪劣商品，可以打12315。如果12315不能合理解决或答复，也可以打12345投诉。

12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12345是当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。即12345是政府投诉平台，12315是工商投诉平台。

12345是政务服务热线，主要解决市民关于生活中的投诉、举报，便民服务，提高政府依法行政。12315是消费者权益热线，主要是市民购买消费商品时，产生的消费纠纷和打假。