1.网上购买火车票，并且已经取到纸质火车票，需要到火车站退票窗口进行退票。

2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

网上买火车票，未出票。

1.登录12306账户，登录账户。在导航栏找到“我的12306”，点击。左侧侧边栏里有“我的火车票”，找到“已完成订单”进行退票。

2.在“已完成订单”里找到要退票的车次，勾选(勾选车次前面的选框)，点“退票”，确认。提示会显示车票价格及退票手续费用。

3.网上已购买火车票，可以在网上进行退票。

4.在12306注册的手机，会收到到客服发到提示短信，会显示退票业务的编号。

5.火车票退票费用：票面开车时间48个小时以上退票，火车退票费是票价的5%。24个小时以上，48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%。不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%。(春运期间的特殊时段除外)。

在订购火车票的订单中进行退票。网上订购的火车票退票的方法就是在你订购的软件APP中找到我的订单功能，然后在我的订单中点击右下角的退票就可以进行退票成功了。

登录铁路12306APP，点击订单查询，选择未出行订单，查询订单后点击退票...申请退票后钱是不会立即到账的，一般需要等待15个工作日，才能返还到我们的账户内。

答案：网上订购的火车票，想要退票的话，可以拿着身份证去退票的人工窗口办理退票手续就可以了，审核以后就可以进行退款，非常方便快捷

在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：

　　（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。

　　（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。

　　（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

　　（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。